En OPLUP CONSULTING S.A.S. entendemos la accesibilidad web como una condición de calidad y no como un requisito accesorio. Asumimos el compromiso voluntario de que nuestro sitio web y nuestras soluciones digitales puedan ser utilizados por el mayor número posible de personas, con independencia de sus capacidades técnicas, cognitivas, sensoriales o físicas, y del contexto o dispositivo desde el cual accedan.
La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web oplupconsulting.com y a los productos y servicios digitales accesibles desde este.
MARCO DE REFERENCIA
OPLUP CONSULTING S.A.S., identificada con NIT 902077556-6 y domiciliada en Cali, Valle del Cauca, Colombia, es una sociedad comercial privada constituida bajo las leyes de la República de Colombia. En tal condición, no se encuentra dentro del universo de sujetos obligados por la Resolución 1519 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. No obstante, adopta de manera voluntaria los criterios técnicos allí establecidos, así como el siguiente marco de referencia:
- Ley 1346 de 2009, por medio de la cual Colombia aprueba la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de las Naciones Unidas.
- Ley Estatutaria 1618 de 2013, que establece las disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad, en particular en materia de acceso a la información y a las tecnologías de la información y las comunicaciones.
- Norma Técnica Colombiana NTC 5854 de ICONTEC, sobre accesibilidad a páginas web.
- Resolución 1519 de 2020 del MinTIC, Anexo 1, que adopta las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en nivel de conformidad AA.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo relativo a la información clara, veraz y suficiente al consumidor.
ESTÁNDAR TÉCNICO APLICADO
El sitio web toma como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 del World Wide Web Consortium (W3C) en su nivel de conformidad AA. Estas pautas se organizan en cuatro principios que orientan el diseño y desarrollo del sitio:
- Perceptible: la información y los componentes de la interfaz se presentan de modo que las personas puedan percibirlos.
- Operable: los componentes de navegación y la interfaz pueden manejarse mediante distintos dispositivos de entrada, incluido el teclado.
- Comprensible: el contenido y el funcionamiento de la interfaz resultan claros y predecibles.
- Robusto: el contenido puede ser interpretado de forma fiable por una amplia variedad de agentes de usuario, incluidas las tecnologías de apoyo.
SITUACIÓN DE CUMPLIMIENTO
El sitio web es parcialmente conforme con el nivel AA de las WCAG 2.1, debido a las limitaciones que se detallan en el apartado siguiente. La accesibilidad se entiende como un proceso de mejora continua y no como un estado alcanzado de forma definitiva.
CONTENIDO NO ACCESIBLE
A la fecha de esta declaración se han identificado las siguientes limitaciones:
- Pueden existir contenidos en un idioma distinto al del documento sin que el cambio de idioma esté correctamente etiquetado.
- Algunos elementos multimedia de solo audio pueden carecer de una alternativa textual equivalente.
- Pueden existir contenidos de video sin subtítulos o sin audiodescripción.
- En determinados componentes, la relación de contraste entre el texto y su fondo puede no alcanzar el mínimo exigido por el criterio 1.4.3 de las WCAG 2.1.
- En algunos casos, el indicador visual de foco del teclado puede no cumplir la relación de contraste requerida.
- En resoluciones o niveles de ampliación poco frecuentes puede producirse solapamiento o truncamiento de contenido.
- Pueden existir documentos descargables en formato PDF u ofimático que no cumplan la totalidad de los criterios de accesibilidad.
- Determinados componentes provienen de proveedores externos (formularios, mapas, reproductores incrustados, herramientas de analítica y gestión de cookies), sobre cuyo código no se ejerce control directo.
Cuando una limitación dependa de un proveedor externo, se gestionará ante este su corrección y, mientras esta se produce, se ofrecerá una alternativa de acceso al contenido o al servicio afectado.
MEDIDAS ADOPTADAS
Con el fin de favorecer el acceso al sitio web, se han adoptado las siguientes medidas:
- Uso de HTML5 semántico y hojas de estilo CSS3, separando estructura y presentación.
- Estructura jerárquica de encabezados que permite la navegación mediante lectores de pantalla.
- Diseño adaptable (responsive) para su correcta visualización en equipos de escritorio, tabletas y dispositivos móviles.
- Navegación operable mediante teclado en los recorridos principales del sitio.
- Textos alternativos en las imágenes que transmiten información relevante.
- Formularios con etiquetas asociadas a sus campos y mensajes de error descritos en texto.
- Contenido compatible con las versiones vigentes de Chrome, Edge, Firefox, Safari y Opera.
- Revisión periódica del sitio con herramientas automatizadas de evaluación de accesibilidad, complementada con verificación manual.
ACCESIBILIDAD EN LAS SOLUCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Los productos de OPLUP CONSULTING S.A.S. que incorporan inteligencia artificial con acompañamiento humano experto, incluida Guía ConFiHable, se conciben bajo los mismos criterios de accesibilidad aplicados al sitio web. En particular:
- Las interfaces conversacionales se diseñan para ser operables mediante teclado y compatibles con lectores de pantalla.
- Las respuestas generadas se entregan en formato de texto, susceptible de ser leído por tecnologías de apoyo.
- Se procura un lenguaje claro y directo, evitando tecnicismos innecesarios y explicando los términos especializados cuando su uso resulte indispensable.
- Toda persona usuaria que encuentre una barrera de acceso en estas soluciones puede solicitar atención por un canal alternativo, con acompañamiento humano, sin costo adicional y sin pérdida de servicio.
PREPARACIÓN DE LA PRESENTE DECLARACIÓN
La presente declaración de accesibilidad fue preparada el 22 de julio de 2026.
El método empleado ha sido una autoevaluación, realizada mediante herramientas automatizadas de análisis de accesibilidad web y revisión manual de los recorridos principales del sitio, tomando como referencia las WCAG 2.1 en nivel AA.
Última revisión de la declaración: 22 de julio de 2026.
OBSERVACIONES Y DATOS DE CONTACTO
Ponemos a disposición de las personas usuarias un canal para comunicar cualquier situación relacionada con la accesibilidad del sitio web o de nuestras soluciones digitales. A través de este canal puede:
- Informar sobre una posible barrera de accesibilidad detectada en el sitio web.
- Comunicar dificultades para acceder a un contenido o completar una gestión.
- Solicitar que un contenido concreto le sea suministrado en un formato alternativo accesible.
- Formular consultas o sugerencias de mejora en materia de accesibilidad.
Puede dirigir su comunicación al correo electrónico comercial@oplupconsulting.com, al número de teléfono +57 310 455 1658, o a través del formulario de contacto disponible en oplupconsulting.com/contacto.
Para facilitar la gestión, le agradecemos indicar la dirección de la página donde se presentó la dificultad, una descripción de la barrera encontrada y, si lo considera pertinente, el navegador o la tecnología de apoyo utilizada.
SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ACCESIBLE Y QUEJAS
Cuando un contenido no resulte accesible, la persona interesada podrá solicitar que le sea suministrado en un formato alternativo. En la solicitud deben precisarse con claridad el contenido requerido, el formato en el que desea recibirlo y un canal de respuesta.
Las solicitudes y quejas en materia de accesibilidad serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando la naturaleza de la solicitud no permita atenderla dentro de dicho término, se informará a la persona interesada sobre las razones de la demora y la fecha en que se dará respuesta.
Si la respuesta obtenida no resulta satisfactoria, o si no se ha recibido respuesta dentro del término indicado, la persona interesada podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su condición de autoridad de protección al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.
Las solicitudes, quejas y reclamaciones en materia de accesibilidad serán recibidas y tratadas directamente por OPLUP CONSULTING S.A.S.
AYUDAS DE CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR
Los navegadores web actuales incorporan funciones que permiten adaptar la presentación del contenido a las necesidades de cada persona. Para modificar el tamaño de la página puede utilizar las siguientes combinaciones de teclas:
- Ctrl y + para aumentar el tamaño (en macOS, Cmd y +).
- Ctrl y − para reducir el tamaño (en macOS, Cmd y −).
- Ctrl y 0 para restablecer el tamaño original (en macOS, Cmd y 0).
Asimismo, puede ajustar el tamaño de letra, el contraste y otras preferencias de visualización desde la configuración de accesibilidad de su navegador o de su sistema operativo. Los sistemas Windows, macOS, Android e iOS incorporan lectores de pantalla, ampliadores y modos de alto contraste de forma nativa.
VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
Esta declaración de accesibilidad será revisada de forma periódica y actualizada cuando se introduzcan cambios significativos en el sitio web, se corrijan las limitaciones identificadas o se produzcan modificaciones en el marco normativo o en los estándares técnicos aplicables. La fecha de la última revisión se indica en el apartado correspondiente de este documento.